Preguntas frecuentes - Orquestación de campañas

¿Dónde pueden los operadores comprobar cuáles de sus campañas generaron ingresos de los jugadores?

El panel de CRM Analytics en Power BI permite identificar qué campañas generaron ingresos de los jugadores vinculando los datos de rendimiento de las campañas con métricas clave como Tasa de entrega, Tasa de apertura, Importes de los depósitos, Importes de los bonos, y los Ingresos Brutos del Juego (GGR). Para solicitar acceso a Power BI, póngase en contacto con su Responsable de Soporte al Cliente.

¿Cómo pueden los operadores rastrear el impacto de las interacciones de la campaña en los ingresos de los jugadores?

El panel de CRM Analytics en Power BI vincula el rendimiento de las campañas con métricas tales como la Tasa de entrega, la Tasa de apertura, los Importes de los depósitos, los Importes de los bonos y los Ingresos Brutos del Juego (GGR).

Para acceder a Power BI, póngase en contacto con el Responsable de Soporte al Cliente.

¿Pueden los roles personalizados restringir el acceso a métricas financieras permitiendo al mismo tiempo la creación de campañas?

Sí. Los roles personalizados en el Admin pueden configurarse para separar el acceso a datos financieros de la gestión de campañas. Los Super Administradores pueden crear roles con permisos que concedan acceso a funciones del CRM como crear, editar y gestionar campañas, mientras restringen el acceso a información sensible del jugador o financiera (p. ej., depósitos, IBANs, retiradas, transacciones).

Esto significa que los operadores pueden permitir que los usuarios de marketing o CRM gestionen completamente las campañas sin exponerlos a métricas financieras, garantizando tanto flexibilidad operativa como seguridad de los datos

Sí — los roles personalizados pueden configurarse para restringir el acceso a métricas financieras sensibles mientras se permite la configuración de campañas.

¿Pueden suspenderse las campañas para jugadores señalados por comprobaciones AML en tiempo real?

Sí. Cuando un jugador es señalado por la monitorización AML en el Sistema de Gestión de Cuentas de Jugador (PAMS), se envía un evento de riesgo al CRM. Como resultado, las comunicaciones de marketing a ese jugador se suspenden automáticamente. Esto asegura que las campañas respeten el cumplimiento normativo evitando la entrega a jugadores bajo revisión AML

Sí — las campañas pueden suspenderse cuando los jugadores son señalados por comprobaciones AML en tiempo real. Esto depende de la configuración del operador en el Sistema de Gestión de Cuentas de Jugador (PAMS), que gestiona los procesos AML y comunica los eventos de riesgo al CRM.

¿Pueden los operadores realizar pruebas A/B de diferentes variaciones de contenido dinámico dentro de la misma campaña?

Sí — las campañas pueden suspenderse para jugadores señalados por comprobaciones AML en tiempo real, pero este comportamiento depende de la configuración del operador.

La monitorización AML se gestiona a través del PAMS (Sistema de Gestión de Cuentas de Jugador). El PAMS maneja los procesos AML y envía eventos de riesgo cuando un jugador es señalado, de modo que el CRM puede suspender automáticamente las comunicaciones de marketing hacia esos jugadores.

¿Qué métricas deben vigilar los operadores para anticipar cuellos de botella de escalabilidad en campañas grandes?

Los operadores deben vigilar las tasas de entrega de las campañas, los tiempos de respuesta de las API y el rendimiento del sistema para identificar signos tempranos de limitaciones de escalabilidad.

¿Son configurables los modelos de atribución de campañas (primer contacto, último contacto)?

¿Cómo puede reutilizarse la lógica de la campaña en varios idiomas manteniendo los creativos separados?

Los operadores pueden clonar campañas existentes y ajustar los creativos por idioma, manteniendo la misma estructura y lógica de la campaña.

Puede dirigirse a sus jugadores creando un segmento y añadiendo ese segmento a su campaña

Por ejemplo:

• Segmentación por primera interacción: Cree un segmento de jugadores que hayan realizado su primer depósito o hayan realizado su primera apuesta dentro de un periodo específico.

• Segmentación por última interacción: Cree un segmento basado en la fecha del último depósito, el importe de la última retirada o el importe del último depósito para centrarse en la actividad más reciente de los jugadores.

¿Cómo reutilizo la configuración de una campaña para diferentes idiomas?”

1. Crear plantillas específicas por idioma

   • En la sección Plantillas del CRM, cree la plantilla de Email, SMS o Notificación en sitio para cada idioma. El idioma se selecciona al crear la plantilla.

2. Duplicar la campaña

   • En Campañas, use la opción Duplicar para copiar la campaña original.

   • Reemplace la plantilla del Grupo Objetivo por la específica del país y asigne la plantilla en el idioma correspondiente. Mantenga todos los demás disparadores, recompensas y ajustes igual.

   • Si lo desea, cree un segmento basado en el país

     • En Segmentos, use el criterio País = [país objetivo] para alcanzar a los jugadores que hablan ese idioma, o combine con otros filtros si es necesario.

¿Pueden los operadores ejecutar pruebas A/B con diferentes versiones creativas en una campaña?

Sí — los operadores pueden dividir audiencias en Grupos Objetivo y probar diferentes versiones creativas, tales como:

• Diseño – texto primero frente a imagen primero.

• Imágenes o banners – distintos visuales o esquemas de color.

• Redacción – titulares alternativos, llamadas a la acción o tono.

• Recompensas ofrecidas – tiradas gratis frente a créditos de bono.

• Mezcla de canales – solo email frente a email más notificación en sitio.

¿Son configurables las optimizaciones de hora de envío (STO) o las horas de silencio por marca?

No — Gamanza Engage no ofrece actualmente optimización automatizada de la hora de envío ni horas de silencio específicas por marca. Las horas de envío se establecen a nivel de campaña, por lo que cualquier restricción de “horas de silencio” debe gestionarse manualmente al programar sus campañas.

Para dirigirse a los jugadores en el mejor momento, puede planificar envíos separados para diferentes segmentos basándose en sus patrones de actividad.

¿Pueden los operadores configurar un canal para enviar primero y otro como respaldo?

Aunque no se admite la conmutación automática, los operadores pueden diseñar estrategias multicanal añadiendo diferentes canales dentro del mismo Grupo Objetivo o en Grupos Objetivo separados. Esto proporciona flexibilidad en la forma en que se entregan los mensajes

¿Qué canales de entrega se admiten actualmente (email, SMS, push, web-push, in-app)?

Con Gamanza, puede llegar a los jugadores en cualquier momento y lugar a través de: Email (SendGrid), SMS (Routee), Notificaciones en sitio y Web Push (Gamanza Engage), y Push dentro de la app para iOS/Android (OneSignal). Estos canales le permiten involucrar a los jugadores en múltiples puntos de contacto, asegurando que sus comunicaciones sean oportunas, segmentadas y efectivas.

¿Qué es un Evento Disparador en las campañas?

Un evento disparador es la acción o condición que inicia una campaña (por ejemplo, un depósito exitoso o un nuevo registro). Cada evento incluye el tipo, los detalles y la marca de tiempo para que las campañas puedan ejecutarse de manera coherente.

Los eventos disparadores disponibles aparecen listados en el Admin al crear una campaña.

¿Qué es un Evento Disparador en las campañas?

Un evento disparador es la acción o condición que inicia una campaña (por ejemplo, un depósito exitoso o un nuevo registro). Cada evento incluye el tipo, los detalles y la marca de tiempo para que las campañas puedan ejecutarse