La tarjeta del jugador

La sección Tarjeta del Jugador en la Plataforma PEP proporciona una vista centralizada de los detalles de un jugador, incluyendo información personal, progreso de gamificación y comportamiento de juego. Esta sección permite a los equipos de soporte y gestión acceder a datos críticos del jugador, revisar el historial de interacción y realizar los ajustes necesarios. A continuación se presentan las áreas clave cubiertas en la Tarjeta del Jugador.

Aquí hay una sección completa del manual de usuario para la función Tarjeta del Jugador en la Plataforma PEP, que cubre todas las pantallas relevantes de forma concisa sin explicaciones redundantes.

1. Resumen del Jugador (Panel de Perfil)

El panel lateral izquierdo muestra detalles esenciales del jugador, accesible en todas las pestañas:

• Información de Perfil: Nombre del jugador, nombre de usuario, rango y progreso de XP.

• Funciones de Gamificación: Muestra estado de activación, puntos de XP, nivel y tokens.

• Información Personal:

  • ID Único del Jugador

  • Estado de la Cuenta (Activo, Suspendido, etc.)

  • Correo Electrónico y Número de Teléfono Móvil

  • Fecha de Nacimiento y Dirección

  • Preferencia de Idioma

  • Consentimientos: Muestra los consentimientos del jugador disponibles para comunicación.

Acciones Disponibles:

• Ajustar Tokens

• Ver Historial de Tokens

2. Sección de Gamificación

La pestaña de Gamificación proporciona información sobre la interacción del jugador con el sistema de gamificación.

2.1. Mis Recompensas

Muestra todas las recompensas ganadas y su estado actual, ofreciendo a los Operadores una vista completa de la actividad y los logros de cada jugador.

Incluye la siguiente información:

• Estado: Indica la etapa actual del ciclo de vida de la recompensa (No reclamado, Pendiente de Activación, Activado, Otorgado, Completado, Rechazado, Fallido o En Proceso).

• Fecha de Otorgamiento: Muestra la fecha y hora exactas en que la recompensa fue emitida al jugador.

• Origen de la Gamificación: Muestra de dónde se originó la recompensa, como Rangos, Misiones, Torneos o Tienda de Recompensas.

• Tipo de Recompensa: Identifica la categoría de la recompensa (p. ej., Puntos XP, Acelerador de Tokens, Acelerador de Misiones, Escudo o Recompensa Externa).

• Recompensa: Enumera la recompensa específica otorgada, incluyendo detalles como el nombre del ítem, tipo de bono o cantidad.

• Filtros: Permite a los usuarios refinar la lista por Fecha, Origen o Tipo, facilitando la localización de recompensas específicas.

2.1.1 Recompensa Manual:

Esta opción permite a los Operadores otorgar o eliminar recompensas manualmente directamente desde la Tarjeta del Jugador. Puntos XP, Tokens, Aceleradores o Recompensas Externas directamente desde la Tarjeta del Jugador.

Tipo de Recompensa: Seleccione el tipo de recompensa que se añadirá o eliminará: Puntos XP, Tokens, Aceleradores o Recompensas Externas.

Acción: Elija si Añadir o Eliminar el tipo de recompensa seleccionado.

Cantidad: Introduzca la cantidad que se agregará o deducirá.

Comentario: Añada una nota interna o justificación para la acción (opcional).

Resumen de saldo: Muestra el Saldo Actual del jugador, la Cantidad que se añadirá o retirará y el Saldo Total después de la actualización.

2.2. Torneos

• Lista torneos pasados y en curso en los que el jugador ha participado.

• Muestra nombre del torneo, duración, tipo y prioridad.

• Proporciona opciones de filtrado por fecha, tipo y prioridad.

2.3. Historial de Misiones

• Muestra todas las misiones completadas por el jugador.

• Muestra nombres de misiones, plazos de finalización y niveles de prioridad.

• Permite filtrar por mes, tipo y prioridad.

2.4. Historial de la Tienda de Recompensas

• Muestra todas las compras realizadas por el jugador en la Tienda de Recompensas.

• Incluye:

  • Nombre del Ítem (p. ej., Tiradas Gratis, Pases Especiales, Tokens)

  • Tipo de Recompensa (Oferta de Bono, Externa, Acelerador de Misiones)

  • Fecha de Compra

  • Cantidad y Precios (Total y Precio Real)

  • Estado de la Compra (Comprado, Enviado)

  • Los usuarios pueden filtrar las compras por fecha, tipo y estado.

2.5. Ajustes de Tokens e Historial

• Muestra el saldo de tokens y el historial de ajustes.

• Los usuarios pueden ajustar tokens manualmente.

• Proporciona una visión general de ajustes previos, incluyendo:

  • Fecha y Hora del Ajuste

  • Cantidad Añadida o Eliminada

  • Motivo del Ajuste (si aplica)

3. Sección de Personalización

La pestaña de Personalización contiene información sobre el comportamiento de juego y las preferencias del jugador.

3.1. Resumen del Casino

• Proporciona la distribución por categoría de juegos (Juegos de Mesa, Casino en Vivo, Tragamonedas, Botes, Póker, Ruleta).

• Muestra juegos favoritos y su contribución al volumen de juego.

• Ofrece opciones de filtrado de datos por toda la vida o por periodo.

3.2. Análisis por Proveedor de Juegos

• Muestra la distribución porcentual de las apuestas entre diferentes proveedores de juegos (p. ej., NetEnt, Microgaming).

• Ayuda a evaluar las preferencias del jugador y las tendencias de interacción.

3.3. Abrir PAMS Externos

• Proporciona acceso rápido a sistemas externos de gestión de cuentas de jugadores (si aplica).

3.3.1 Configurar URL de PAMS Externos en Configuración

4. Campañas y Datos del Jugador

• La pestaña Historial de Campañas registra campañas de marketing anteriores que involucraron al jugador.

• La pestaña Datos del Jugador contiene detalles adicionales del perfil relevantes para el sistema CRM del casino.

Navegación y Filtros

La mayoría de las secciones dentro de la Tarjeta del Jugador permiten a los usuarios:

• Filtrar resultados por rango de fechas, categoría, estado o tipo.

• Expandir o colapsar detalles para una vista más clara.

• Ordenar datos según relevancia, prioridad o entradas más recientes.