Límite de frecuencia

La Límite de frecuencia esta función permite al operador establecer un límite máximo sobre cuántos mensajes mensuales, semanales o diarios puede recibir un cliente por canal de comunicación.

Biblioteca de Límite de Frecuencia

La Límite de frecuencia la sección mostrará el Biblioteca de límites creados. En la parte superior derecha, muestra el Añadir Límite de Frecuencia botón. Respecto a los límites ya creados, la información mostrada es la siguiente:

• Canal: Muestra el canal para el límite.

• Límite: Muestra el total de mensajes para el límite.

• Período: Muestra el período para el límite (mes, semana o día).

• Opciones: Muestra las opciones para editar el límite creado o eliminarlo.

Creación de un Límite de Frecuencia

Para Crear un Límite de Frecuencia haga clic en el Añadir Límite de Frecuencia botón. Esto mostrará un modal de creación donde se selecciona el Canal (Correo electrónico o SMS). Luego, se selecciona el Periodo (Día, Semana o Mes) y, al final, el Campo de Límite debe completarse con el Límite deseado.

El sistema mostrará un pequeño texto descriptivo que explica lo que hará la configuración seleccionada.

Por ejemplo: El operador selecciona el Canal como Correo electrónico, el Período por Día y el Límite como 15. La descripción dirá: Los clientes pueden recibir hasta 15 correos electrónicos por día.

Implicaciones del Límite de Frecuencia

Bajo la Analítica sección, puede ver cuál es el impacto en una Campaña específica usando los Límites de Frecuencia existentes. Para ver, vaya a Analítica, luego haga clic en Ver, bajo Detalles.

Una vez dentro de la Detalles de la Campaña, bajo el Canal elegido (Correo electrónico o SMS), aparecerá una opción llamada Otros ; esta sección mostrará el % de Límite de Frecuencia (porcentaje de mensajes que no pudieron entregarse debido al Límite de Frecuencia.)

Consejo de Información

Las campañas transaccionales (desencadenadas por eventos) no se verán afectadas por el Límite de Frecuencia y aún serán recibidas por todos los jugadores sin excepción.

Comprobación del Límite de Frecuencia durante los envíos

Cuando se lanza una campaña, el Límite de Frecuencia se comprueba después de que se ha compilado el proceso de segmentación. En otras palabras, cuando el CRM sabe qué jugadores están incluidos en el segmento, esos jugadores se verifican frente a los Límites de Frecuencia para determinar quién debe ser excluido.

Por ejemplo: Hay un Límite de 2 SMS máximo por día y hay 3 campañas programadas al mismo tiempo; suponiendo que la Campaña A tarda 1 minuto en procesarse, la Campaña B 3 minutos en procesarse y la Campaña C tarda 7 minutos en procesarse, entonces la Campaña C no se enviará a los jugadores que alcanzaron el Límite.

Además, la respuesta de entrega de proveedores terceros podría afectar el Límite de Frecuencia cuando muchas campañas están programadas para horarios similares.

Usando el mismo ejemplo anterior: Mientras se envía la Campaña B, quizás el proveedor de SMS se retrase en devolver todas las respuestas de entrega exitosas de cada mensaje al CRM. Si es así, cuando la Campaña C vaya a enviarse, pero los mensajes de la Campaña B aún estén en progreso y aún no cuenten para el Límite de Frecuencia, esto hará que la Campaña C se envíe a algunos jugadores potencialmente inelegibles.

El CRM solo puede contar los mensajes para el Límite de Frecuencia si los mensajes se han entregado con éxito, porque puede haber mensajes que no se entreguen, mensajes rechazados (bounces) u otro tipo de mensajes de error que no cuentan para los límites.

Por esta razón, se recomienda programar campañas que puedan estar dirigidas a jugadores similares con al menos unos minutos de diferencia entre ellas.