Preguntas frecuentes - Reglamento general de protección de datos (RGPD)
¿Qué es Gamanza Engage (PEP)?
Gamanza Engage, también conocido como la Plataforma de Participación del Jugador (PEP), es una plataforma integral diseñada para mejorar la participación de los jugadores mediante funciones de gamificación y fidelidad. PEP ofrece una variedad de herramientas y recursos destinados a transformar las experiencias de juego creando recorridos hiperpersonalizados para los jugadores. Incluye integraciones que requieren una configuración mínima, permitiendo una interacción fluida con los juegos de casino y las transacciones deportivas.
Las características clave de Gamanza Engage (PEP) incluyen proporcionar a los operadores información sobre la actividad de los jugadores en tiempo real mediante puertas de enlace API para la integración entre las plataformas de los operadores y el PEP. Esto permite la recuperación eficiente de información de los jugadores para la integración de sistemas de gamificación y fidelidad. PEP utiliza transmisión de datos reactiva para permitir la toma de decisiones en tiempo real y el procesamiento inmediato de interacciones de gamificación, segmentación y CRM.
Con actualizaciones en diferentes módulos, PEP también incluye funcionalidades para un potencial de marketing más focalizado, como Segmentos Basados en Gamificación para ayudar a crear segmentos de jugadores. Integra productos de PrizeShark en la tienda de recompensas y tiene características como Paquetes de Misiones y Tiempo de Validez de Impulsores. Además, los operadores pueden gestionar categorías de jugadores, sistemas de puntos XP, reglas de tokens y tiendas de recompensas para optimizar la participación.
¿Qué datos básicos de perfil y contacto se utilizan para CRM?
Los datos básicos de perfil y contacto utilizados para CRM suelen incluir información personal como ID del jugador, nombre, apellido, género, número de teléfono, correo electrónico y nombre de usuario. Adicionalmente, incluye detalles como idioma, moneda, fecha de nacimiento, nacionalidad e información de dirección, como país, ciudad, calle y código postal. Estos datos permiten esfuerzos de marketing personalizados, segmentación basada en demografía, patrones de comportamiento y preferencias del cliente.
¿Recopilan detalles de envío?
Sí, Gamanza recopila detalles de envío, especialmente cuando se requiere que los jugadores completen su información de envío para recibir un artículo de la tienda de recompensas.
¿Cómo funciona el inicio de sesión de jugadores con widgets?
El proceso de inicio de sesión de jugadores con widgets en Gamanza Engage implica el uso de un token de identidad para la autenticación. Es obligatorio que los operadores configuren los widgets con este token para autenticar a los jugadores cuando acceden a las funciones del widget. Este proceso garantiza solicitudes seguras de los jugadores a la plataforma. Los widgets deben inicializarse con un objeto de configuración mediante la función GamanzaEngageClient.init cuando los widgets se cargan. La verificación de la sesión del jugador mediante el endpoint Player Verify Session es crucial para asegurar y mantener la sesión y la conexión del jugador con la plataforma de Gamanza.
¿Qué es un “Player ID”?
Un "Player ID" es un identificador único asignado a cada jugador dentro de la plataforma Gamanza. Este ID es una cadena única que es crucial para gestionar los datos del jugador, ya que se utiliza en diversas funcionalidades, incluyendo registro, actualizaciones y búsquedas dentro de la plataforma. Es un elemento requerido para identificar a los jugadores al acceder o modificar sus datos, por ejemplo mediante endpoints API para actualizaciones o eliminaciones de jugadores. Además, el Player ID se utiliza en sistemas CRM para tareas como asignar datos personalizados y asociar jugadores a campañas.
¿Registran login y logout?
Sí, Gamanza registra las actividades de inicio y cierre de sesión. La documentación del sistema incluye una sección sobre eventos de jugadores, que cubre varios eventos relacionados con los jugadores, como "Login" y "Logout". Existen endpoints específicos para manejar estos eventos, como el "rx-events-controller-logout" para actividades de cierre de sesión. Además, los eventos de inicio de sesión forman parte de la función de Historial de Eventos, que captura acciones del jugador durante el seguimiento de conversiones. Los registros de acciones de usuario, incluidos los inicios de sesión y posiblemente los cierres de sesión, se registran en la sección de Registros de Usuario de la Plataforma de Participación del Jugador de Gamanza.
¿Procesan la verificación de cuentas y el estado KYC?
Sí, Gamanza ofrece soporte para procesar la verificación de cuentas y el estado KYC a través de su plataforma. La plataforma Gamanza Engage incluye eventos como "Account Verified" y "KYC Verified", que pueden gestionarse mediante endpoints API específicos. La verificación de la cuenta puede realizarse a través de canales como correo electrónico y SMS, y los detalles relacionados con este proceso están disponibles en la documentación de la plataforma. Los endpoints API para gestionar estos eventos están estructurados para ayudar a verificar cuentas usando los parámetros necesarios.
¿Qué datos de juego se utilizan?
Gamanza se centra en transformar la experiencia de sus clientes en un recorrido personalizado usando herramientas de gamificación y CRM. Los datos de juego utilizados por Gamanza incluyen varios componentes:
Misiones y Acciones: Se anima a los jugadores a realizar acciones específicas como hacer depósitos, iniciar sesión o jugar rondas para ganar recompensas.
Puntos y Niveles: Incluye sistemas para rastrear puntos, rangos y niveles, que son parte integral del proceso de gamificación.
Recompensas y Moneda: Los jugadores pueden ganar una moneda virtual llamada "Dolarz" u otras recompensas mediante su juego, que pueden usarse en la tienda de recompensas para comprar bonos o artículos.
Torneos y Competiciones: El sistema registra la participación de los jugadores en torneos, rastreando detalles como el nombre del torneo, la duración y el tipo.
CRM y Segmentación: El sistema CRM permite comunicaciones y estrategias de marketing dirigidas usando datos en tiempo real, mejorando la retención y la reactivación de jugadores.
Integración Front-End: Hay características como un widget de datos de gamificación, degradaciones de rango y una tienda de recompensas, que forman parte de la integración front-end.
Estos elementos de datos de juego ayudan a Gamanza a ofrecer una experiencia personalizada y atractiva para los jugadores, impulsando así la lealtad del cliente.
¿Y las apuestas deportivas?
Las apuestas deportivas en la plataforma Gamanza implican varios conceptos como Tipos de Apuesta, Cuotas y diversos objetivos relacionados con eventos deportivos. Aquí hay algunos puntos clave:
Tipos de Apuesta: Gamanza admite selecciones Simples y Múltiples para apuestas deportivas. Una apuesta Simple implica una selección deportiva, mientras que una apuesta Múltiple incluye más de una selección.
Objetivos: En las apuestas deportivas, Gamanza permite la creación de objetivos que pueden incluir condiciones como la Cantidad de Apuestas y el Importe Total Apostado. Estas condiciones deben cumplirse para completar un objetivo. Adicionalmente, se pueden elegir subcondiciones como Deportes específicos, Torneos, Equipos y Mercados.
Cuotas: La plataforma utiliza Cuotas Decimales que se representan como un rango. Esto se usa para establecer los objetivos basados en el umbral de cuotas.
Gamificación: Gamanza incorpora aspectos de gamificación en las apuestas deportivas. Por ejemplo, utiliza mecanismos como las etapas BET, SETTLEMENT y CASHOUT para fomentar la participación y la lealtad.
Eventos de Victoria: Una victoria se define como un Settlement o Cashout donde el importe excede la apuesta original. Esto es crucial para objetivos como el evento Sports Win, que consiste en lograr un resultado positivo de una apuesta.
Métricas: La plataforma rastrea varias métricas relacionadas con las apuestas deportivas, incluyendo Importe Total Apostado, Conteo Total de Apuestas, Volumen de Apuestas Deportivas y Volumen de Mercados Deportivos, que ayudan a analizar y gestionar las actividades de apuestas.
¿Qué “estado de gamificación” se guarda sobre mí?
El estado de gamificación que se guarda sobre usted en el sistema de Gamanza incluye varios componentes como su rango actual, nivel, tokens y puntos de experiencia (XP). Esta información se muestra en su tarjeta de jugador. El sistema también le permite ajustar (añadir o quitar) su nivel, tokens y puntos XP mientras rastrea su historial en términos de créditos, débitos, importes de apuesta y saldos. Además, el sistema de gamificación proporciona detalles sobre las recompensas obtenidas, los torneos en los que ha participado, el historial de misiones y las compras en la tienda de recompensas.
¿Puedo ver mi progreso de gamificación?
Para ver su progreso de gamificación con Gamanza, puede acceder a la "Player Card" dentro de la plataforma. La Player Card ofrece una vista centralizada de sus detalles, incluyendo el progreso de gamificación en varias secciones como "Mis Recompensas", "Torneos", "Historial de Misiones", "Historial de la Tienda de Recompensas" y "Ajustes e Historial de Tokens".
Aquí hay un desglose de lo que puede ver:
Mis Recompensas: Ver las recompensas obtenidas, incluyendo su origen, tipo y estado de activación. También puede filtrar estas recompensas por fecha, origen y tipo.
Torneos: Información sobre torneos pasados y en curso en los que ha participado.
Historial de Misiones: Muestra misiones completadas con detalles como nombres, plazos de finalización y niveles de prioridad.
Historial de la Tienda de Recompensas: Muestra las compras realizadas en la Tienda de Recompensas, incluidos nombres de artículos, tipos, fechas de compra, etc.
Ajustes e Historial de Tokens: Muestra su saldo de tokens y el historial de ajustes.
Además, su Rango actual, Nivel, Tokens y Puntos XP también se muestran en esta sección.
¿Qué es la Tienda de Recompensas y qué se almacena?
La Tienda de Recompensas es una tienda dentro del sitio donde los usuarios de Gamanza pueden intercambiar sus Tokens acumulados por varios artículos digitales o físicos. Estos artículos pueden incluir Ofertas de Bonos, Giros Gratis, Impulsores y productos físicos como televisores, iPhones y relojes Apple.
Los artículos, precios y requisitos para comprar en la Tienda de Recompensas son configurados por los usuarios en el backend. La Biblioteca de la Tienda de Recompensas muestra todos los artículos disponibles, que pueden filtrarse y buscarse por parámetros como Nombre del artículo, Estado, Tipo, Etiquetas o Rangos. Algunos detalles almacenados en la Tienda de Recompensas incluyen el Estado del artículo (Activo o Inactivo), Nombre, Tipo (como Bono, Impulsor o Externo), Stock, Precio en Tokens, Precio Real, Rangos que pueden acceder a los artículos y Proveedor.
¿Almacenan mi historial de compras de la Tienda de Recompensas?
Sí, Gamanza almacena su historial de compras en la Tienda de Recompensas. La Tienda de Recompensas mantiene una biblioteca que muestra todos los artículos que ha comprado, incluidos detalles como el estado del artículo, fecha de compra, nombre del artículo, tipo de recompensa, cantidad, precio en tokens, precio real para artículos externos y su ID de jugador. También hay un botón de descarga disponible para descargar su historial de compras como un archivo .XLS.
¿Qué son los “eventos desencadenantes” en el CRM?
Los "eventos desencadenantes" en el CRM son acciones predefinidas que ocurren según eventos específicos relacionados con la cuenta de un cliente. Estos desencadenantes pueden incluir acciones como cambios de estado de la cuenta, restablecimientos de contraseña, registros, bonos concedidos, depósitos y retiradas. Son parte integral de la gestión de campañas, iniciando automáticamente campañas cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, un desencadenante de evento podría configurarse para agradecer automáticamente a un jugador después de alcanzar un hito de depósito, o para enviar un mensaje de "Bienvenido de nuevo" cuando un cliente inicia sesión después de un periodo de inactividad.
¿El casino puede añadir sus propios atributos personalizados de jugador?
Sí, los casinos pueden añadir sus propios atributos personalizados de jugador utilizando la plataforma de Gamanza. La plataforma Gamanza Engage ofrece la capacidad de "Upsert Player's Custom Data" a través de su sistema CRM. Esto significa que los casinos pueden configurar información alternativa en los perfiles de jugador utilizando campos de datos personalizados como tipos String, Number, Boolean, Date o Selector, permitiendo selecciones únicas o múltiples de una lista de opciones. La información personalizada del jugador puede añadirse directamente mediante API o usando métodos de carga CSV.
¿Gamanza o el personal del casino pueden editar mis atributos personalizados en PEP?
La documentación no indica específicamente si Gamanza o el personal del casino pueden editar atributos personalizados en el PEP. Si bien hay información sobre los operadores gestionando aspectos como estados de cuenta y otras configuraciones de la plataforma, la capacidad de editar específicamente atributos personalizados de los jugadores no está detallada de forma explícita. Los atributos personalizados pueden incluir tipos de datos como booleano, número y opción, que pueden añadirse o actualizarse vía API. Para determinar si esta capacidad existe, se necesitaría documentación o orientación específica de Gamanza.
¿Qué canales de comunicación se admiten?
Gamanza admite múltiples canales de comunicación para interactuar con los jugadores. Estos incluyen:
Correo electrónico
SMS
Notificaciones Push Web
Notificaciones Push In-App
Notificaciones On-Site
La plataforma también ofrece una función de Soporte Multicanal, que permite a los usuarios enviar comunicaciones a través de múltiples canales simultáneamente. Esto es particularmente útil para asegurar que los jugadores reciban notificaciones importantes o información urgente. Además, Gamanza Engage admite pruebas A/B usando estos canales.
¿Cómo funcionan los opt-ins y las preferencias de canal?
Los opt-ins y las preferencias de canal en Gamanza Engage se gestionan principalmente a través de un endpoint API donde un jugador puede habilitar uno o más canales de comunicación como Email, SMS, Teléfono y Correo Postal. Este proceso implica enviar una solicitud POST al endpoint /rx-api/players-data/v1/opt-in con los parámetros necesarios como playerId, optIn (un arreglo que especifica el canal y si habilitarlo), eventDate y brandId.
Las Preferencias de Marketing pueden ajustarse cambiando el estado de un canal específico de False a True. Esto incluye seleccionar o deseleccionar canales para comunicación. Sin embargo, se advierte que alternar repetidamente estas preferencias puede ser sujeto a abuso.
En general, los opt-ins son una forma para que los jugadores consientan recibir comunicaciones a través de sus canales preferidos, y estas preferencias típicamente pueden ajustarse ya sea por el propio jugador o potencialmente por el soporte al cliente mediante un sistema backend.
¿Recibiré marketing si no he optado?
Desafortunadamente, no tengo información en los resultados de búsqueda sobre si se enviarán comunicaciones de marketing de Gamanza si no ha realizado opt-in. Es necesario crear o subir documentación para proporcionar una respuesta fiable a esta pregunta.
¿Por qué usan idioma y moneda?
Gamanza utiliza el idioma y la moneda para mejorar la personalización y el disfrute de la experiencia del cliente, así como para apoyar diversas necesidades operativas. Al incluir opciones de idioma, Gamanza asegura que las comunicaciones se entreguen de manera efectiva a la audiencia adecuada, promoviendo la participación y la lealtad. La integración de la moneda, por otro lado, permite el uso de múltiples monedas dentro de su sistema, con tasas de cambio que convierten estas a una moneda base para su estandarización. Esto soporta informes, segmentación y ayuda en operaciones internas, como la gestión de programas de gamificación y fidelidad. Además, el motor de gamificación de Gamanza admite todas las monedas a nivel mundial, lo que añade flexibilidad y accesibilidad para usuarios de diferentes regiones.
¿Por qué se recopila la fecha de nacimiento?
La fecha de nacimiento se recopila como parte de los datos del jugador en el sistema CRM de Gamanza. Esta información se utiliza para la segmentación de clientes, comunicación personalizada y campañas. Específicamente, ayuda a enviar campañas de "feliz cumpleaños" a los jugadores, mejorando la participación y la experiencia del jugador.
¿Por qué almacenar dirección y nacionalidad?
Gamanza almacena la dirección del cliente y la nacionalidad por varias razones clave:
Segmentación Demográfica: Almacenar la nacionalidad y el país de la dirección ayuda en campañas de segmentación demográfica, permitiendo estrategias de marketing más personalizadas.
Personalización y Comunicación: Esta información se usa para personalizar ofertas y comunicarse directamente con los clientes de manera significativa, teniendo en cuenta sus preferencias y detalles demográficos.
Legal y Cumplimiento: Es esencial para cumplir obligaciones contractuales y legales, lograr los fines para los que se recopilaron los datos y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
Investigación de Mercado y Mejora del Servicio: Los datos de dirección y nacionalidad contribuyen a la investigación de mercado y a mejoras en la prestación del servicio, asegurando que Gamanza pueda ofrecer servicios relevantes y eficaces.
Esta recopilación de datos se alinea con el compromiso de Gamanza de transformar las experiencias de los clientes en recorridos personalizados y atractivos.
¿Utilizan mis datos para entrenar modelos de predicción?
Gamanza utiliza modelos predictivos para mejorar servicios y personalizar experiencias de usuario, lo que implica el análisis de datos para identificar segmentos de clientes de alto valor. Sin embargo, la privacidad de los datos personales se toma en serio y los datos se procesan cumpliendo las leyes de protección de datos pertinentes como la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP) y el GDPR si procede. Para obtener detalles específicos sobre el uso de los datos, contactar al Customer Success Manager o consultar la política de privacidad puede proporcionar más información.
¿Cuáles son las bases legales para procesar mis datos?
Las bases legales para procesar sus datos suelen incluir:
Consentimiento: Si ha dado su consentimiento para fines específicos, como suscribirse a boletines. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Necesidad Contractual: El procesamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o tomar medidas para celebrar un contrato.
Obligación Legal: El procesamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales.
Intereses Legítimos: El procesamiento es necesario para intereses legítimos perseguidos por la empresa, como mejorar servicios, marketing o prevenir fraude.
Interés Público o Autoridad Oficial: Procesamiento realizado en interés público o en el ejercicio de una autoridad oficial.
¿Se basan en el consentimiento para todo?
Gamanza basa el procesamiento de datos personales en el consentimiento en situaciones específicas. Si se otorga consentimiento para usos particulares, como suscripciones a boletines, Gamanza procesa los datos personales basándose en ese consentimiento. También se menciona que el consentimiento puede retirarse en cualquier momento, aunque no afecta a las actividades de procesamiento que ya se realizaron basándose en consentimientos previos.
Además del consentimiento, Gamanza puede tener otras bases legales para procesar datos, como la necesidad contractual o el cumplimiento de obligaciones legales.
Para el uso de cookies, Gamanza ofrece opciones para gestionar el consentimiento, permitiendo a los usuarios elegir no permitir ciertos tipos de cookies. Esto respeta las preferencias de privacidad de los usuarios mientras se mantienen las funcionalidades necesarias en su plataforma.
¿Puedo retirar el consentimiento?
Sí, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará la licitud del procesamiento de datos basado en el consentimiento antes de su retirada. Si desea retirar el consentimiento respecto a los servicios de Google, puede ajustar sus configuraciones en Configuración de anuncios de Google o, para LinkedIn, ajustar la configuración de anuncios en su cuenta de LinkedIn.
¿Cómo puedo acceder a mis datos?
Para acceder a sus datos en la Plataforma de Participación del Jugador de Gamanza:
Navegar a Gestión de Usuarios: Comience haciendo clic en "Settings" desde la barra lateral de navegación principal y luego seleccione "Users" para ver la lista actual de usuarios.
Ver Datos de Usuario: Una vez en la sección de Gestión de Usuarios, verá una lista de usuarios junto con sus detalles como nombre, dirección de correo electrónico, número de móvil y estado del usuario. Puede buscar un usuario específico usando la barra de búsqueda en la parte superior.
Acceder a Datos del Jugador: Dentro de la sección Player Card, puede encontrar información detallada del jugador, progreso de gamificación e historial de participación, que incluye información personal como ID del jugador, estado de la cuenta y detalles de contacto.
Si necesita acceder a estadísticas o registros específicos relacionados con actividades de usuario:
Sección de Analítica: Acceda a estadísticas detalladas de campañas seleccionando la sección "Analytics" del menú CRM.
Registros de Usuario: Rastree actividades de usuario en varios productos y servicios visualizando registros que incluyen usuario, fecha, tipo de acción y detalles del producto relacionado.
¿Puedo solicitar la eliminación (“derecho al olvido”)?
Sí, puede solicitar la eliminación de sus datos personales bajo el "derecho al olvido". Para ejercer este derecho, debe contactar a Gamanza utilizando los datos de contacto proporcionados en su documentación. Generalmente es gratuito, aunque puede necesitar proporcionar prueba de identidad para evitar accesos no autorizados a sus datos.
Tenga en cuenta que puede haber razones legales o contractuales que impidan el borrado inmediato, como obligaciones de conservar ciertos datos u otros intereses prevalentes. Gamanza le informará de cualquier posible consecuencia de ejercer este derecho, como la terminación anticipada de contratos o costes.
¿Qué significa “borrado suave” vs. “borrado definitivo”?
"Borrado suave" y "borrado definitivo" se refieren a diferentes métodos de eliminación de datos:
Borrado Suave
Operación: Marca los datos como inactivos moviéndolos a una colección separada.
Visibilidad: Los datos se excluyen de consultas, informes y flujos operativos pero permanecen en el sistema.
Propósito: Conserva los datos para cumplimiento y auditoría, permitiendo una posible recuperación.
Borrado Definitivo
Operación: Elimina permanentemente los datos después de un periodo especificado (por ejemplo, 48 horas).
Reversibilidad: Ofrece una opción de cancelación dentro del periodo de espera antes de la eliminación permanente.
Propósito: Elimina completamente los datos después del periodo de cancelación, haciéndolos irrecuperables.
Estos métodos aseguran que la gestión de datos se alinee con las necesidades organizativas y el cumplimiento normativo.
¿Puedo restringir el procesamiento?
Sí, puede restringir el procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones. Este es uno de los derechos proporcionados por leyes de protección de datos como el GDPR y la FADP. Si considera que el procesamiento de sus datos infringe sus derechos de protección de datos, puede solicitar una restricción. Es importante contactar al responsable del tratamiento o al delegado de protección de datos correspondiente para ejercer este derecho.
Tenga en cuenta que ejercer este derecho puede tener implicaciones contractuales, por lo que es aconsejable comprender las posibles consecuencias de antemano.
¿Puedo oponerme a cierto procesamiento (por ejemplo, marketing)?
Sí, puede oponerse a ciertos tipos de procesamiento de datos, incluyendo con fines de marketing. El derecho a oponerse se aplica al procesamiento basado en intereses legítimos, marketing directo (incluido el perfilado) y otras circunstancias especificadas. Si decide oponerse al procesamiento de datos con fines de marketing, sus datos se incluirán en una lista para detener la publicidad adicional. Para ejercer este derecho, puede necesitar contactar directamente a la empresa usando los datos facilitados en su información de protección de datos.
¿Puedo obtener mis datos en un formato portátil?
Sí, tiene derecho a la portabilidad de datos con Gamanza. Esto significa que puede recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. También puede optar por transmitir estos datos a otro responsable si lo desea. Para ejercer este derecho, puede ser necesario proporcionar prueba de identidad, como una copia de su documento de identidad.
¿Cuánto tiempo se conservan mis datos?
Sus datos se conservan mientras sea necesario para cumplir obligaciones contractuales y legales, y para los fines para los que se recopilaron. El período de retención también depende de requisitos legales e intereses comerciales. Por ejemplo, los datos financieros se conservan durante un mínimo de diez años para cumplir con requisitos fiscales y contables. Una vez que expira el período de retención o los datos ya no son necesarios, se toman medidas para eliminarlos o anonimizarlos, a menos que se requiera un procesamiento adicional por obligaciones legales o reclamaciones.
¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Se transfieren internacionalmente?
Sus datos se almacenan cumpliendo las leyes de protección de datos aplicables. Gamanza contrata proveedores de servicios IT de la UE, EEUU y su empresa matriz en Suiza. Para proveedores fuera de la UE, los contratos utilizan las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para garantizar una protección adecuada de los datos. Siempre que sea posible, se priorizan ubicaciones de servidores en Suiza o la UE.
Sí, sus datos pueden transferirse internacionalmente, incluido a Estados Unidos. Se aplican salvaguardas apropiadas para estas transferencias para cumplir con el GDPR.
Si tiene más preguntas o necesita información más detallada, puede ser necesario crear o acceder a documentación específica sobre sus políticas de almacenamiento y transferencia de datos.
¿Cómo se mantiene la seguridad de mis datos?
Gamanza asegura la seguridad de sus datos mediante varias medidas clave:
Certificación ISO 27001: Gamanza Engage está certificado con ISO 27001, lo que garantiza que la empresa cumple con estándares internacionales para la gestión de seguridad de la información.
Medidas Técnicas y Organizativas: La plataforma implementa soluciones de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado de datos, monitoreo y restricciones de acceso, así como seudonimización o anonimización y controles para proteger los datos personales contra acceso y uso no autorizados.
Firmas HMAC para Webhooks: Para asegurar los datos transmitidos vía webhooks, Gamanza utiliza firmas HMAC (Código de Autenticación de Mensajes basado en Hash) para verificar la autenticidad e integridad de las solicitudes.
Cumplimiento con Leyes de Protección de Datos: Gamanza se adhiere a la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP) y, cuando procede, al Reglamento General de Protección de Datos Europeo (GDPR), proporcionando un entorno conforme para el tratamiento de datos.
Salvaguardas en Transferencias de Datos: La empresa contrata proveedores de servicios IT dentro y fuera de la UE, asegurando la protección de datos mediante cláusulas contractuales estándar revisadas por la Comisión Europea y medidas técnicas para niveles de protección adecuados.
Estas medidas colectivamente aseguran que sus datos se mantengan seguros y cumplan con las normativas de privacidad relevantes. Si tiene más preguntas o requiere aclaraciones específicas, puede contactar al delegado de protección de datos de Gamanza.
¿Comparten mis datos con terceros?
Sí, Gamanza puede compartir datos personales con terceros bajo ciertas condiciones. Cuando el procesamiento de datos se subcontrata a proveedores de servicios externos, estas partes están contractualmente obligadas a procesar los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Esto incluye proveedores de servicios en Suiza, la UE y EEUU. Para proveedores fuera de la UE, se usan acuerdos con las cláusulas contractuales estándar revisadas por la Comisión Europea, junto con medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos. Los datos pueden divulgarse a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su consentimiento.
¿Utilizan cookies o tecnología similar?
Sí, los servicios de Gamanza usan cookies y tecnologías similares. Al aceptar cookies, los usuarios consienten mejorar la navegación del sitio, analizar el uso del sitio y ayudar en esfuerzos de marketing. Gamanza ofrece a los usuarios opciones para gestionar sus preferencias de consentimiento, incluyendo la posibilidad de permitir cookies estrictamente necesarias (esenciales para la funcionalidad del sitio) y cookies de rendimiento (que ayudan a analizar el rendimiento del sitio). Bloquear algunos tipos de cookies puede afectar la experiencia del usuario y la funcionalidad de los servicios ofrecidos.
¿Se permite a los niños usar estos servicios?
No pude encontrar información sobre las restricciones de edad para que los niños usen los servicios de Gamanza. Sería recomendable consultar los términos y condiciones específicos o las políticas legales directamente relacionadas con Gamanza para obtener una orientación definitiva. Si esta información es crítica, sería necesario crear o subir la documentación pertinente.
¿Cómo apoyan el juego responsable?
Gamanza apoya el juego responsable mediante el uso innovador de herramientas de gamificación y CRM. Aquí hay algunas estrategias clave:
Recompensas Educativas: Crear misiones que recompensen a los jugadores por completar módulos educativos sobre juego responsable, desbloqueando un estatus de lealtad superior al completarlos.
Segmentación CRM Dirigida: Usar CRM para excluir a jugadores vulnerables de campañas de bonos y enviar comunicaciones dirigidas que promuevan límites de tiempo y límites de depósito.
Integración KYC: Integrar procesos de cumplimiento, permitiendo a los jugadores ganar puntos o insignias por completar pasos de verificación con prontitud.
Desafíos de Moderación: Diseñar desafíos de sesiones cortas que fomenten la moderación, recompensando a los jugadores por completar partidas rápidas y limitadas.
Comportamientos Sostenibles: Reforzar hábitos de juego sostenibles mediante misiones mensuales que recompensen a los jugadores que establezcan límites de depósito o de sesión y tomen descansos voluntarios.
Estas herramientas ayudan a normalizar y celebrar comportamientos de juego responsable, creando una relación más saludable entre los jugadores y las plataformas de juego.
¿Cómo gestiono las preferencias de canal (email/SMS/push/on-site)?
Para gestionar las preferencias de canal como email, SMS, notificaciones push y mensajes on-site dentro del sistema CRM de Gamanza, puede configurar estos ajustes en la sección "Settings - CRM" de la plataforma PEP. Aquí hay un desglose de cómo puede gestionar cada tipo de comunicación:
1. Configuración de correo electrónico
Desde Email y Reply-To: Establezca las direcciones de correo del remitente y de respuesta para mantener una comunicación profesional.
2. Gestión de SMS
Plantillas: Cree plantillas de SMS y gestione los ajustes de entrega a través de la plataforma CRM. Asegúrese de los límites de caracteres e incluya cualquier URL corta necesaria para los mensajes.
3. Notificaciones Push
Se pueden configurar tanto Notificaciones Push Web como Notificaciones Push In-App. Utilice los canales CRM para adaptar estas notificaciones según las preferencias y acciones del usuario.
4. Notificaciones On-Site
Configuración y Plantillas: Personalice la apariencia y el estilo de las notificaciones usando CSS. Puede diseñar notificaciones con la marca que se integren perfectamente en su plataforma.
Programación y Prioridad: Configure la sincronización de campañas y ajuste prioridades para asegurar que las notificaciones no saturen a los usuarios. Muestre un número limitado de notificaciones simultáneamente para gestionar la experiencia del usuario.
Para más detalles, las secciones individuales dentro de la documentación CRM, como plantillas de email y SMS, guías de notificaciones push y configuración de notificaciones on-site, proporcionan instrucciones de configuración completas y opciones de personalización.
En general, estas capacidades permiten enviar mensajes hiperpersonalizados y dirigidos a través de diferentes canales, mejorando la participación y la lealtad del usuario. Si se necesita más información o guías específicas de configuración, será necesario consultar o crear documentación adicional.
¿Puedo optar por no participar en analíticas o segmentación?
Sí, los jugadores pueden desactivar las funciones de gamificación en Gamanza. Esto puede hacerse a través de la configuración del perfil o manualmente por el equipo de soporte desde el back office. La exclusión detiene todos los contadores y el progreso, pero no los elimina completamente, ya que la opción puede revertirse en cualquier momento y todas las funciones reactivarse.
Sin embargo, no hay información específica respecto a la exclusión de analíticas o segmentación en los documentos disponibles. Si esta opción es importante, es necesario crear o subir documentación para abordarla.
¿Cómo se registran las recompensas, impulsores y tokens?
Las recompensas, impulsores y tokens se gestionan usando la plataforma de Gamificación de Gamanza y se registran a través de varios sistemas:
Motor de Recompensas: La plataforma permite la configuración de artículos de recompensa, incluidos tokens, puntos XP, impulsores, bonos y bonos externos que pueden canjear los clientes. Las recompensas se configuran dentro del motor de bonos del operador y se presentan en la Tienda de Recompensas.
Tokens: Son la moneda virtual dentro del juego utilizada para comprar artículos en la Tienda de Recompensas. Los tokens se ganan mediante acciones como jugar, completar misiones o progresar en el sistema de clasificación.
Impulsores: Los impulsores proporcionan una ventaja temporal para ayudar a los jugadores a acumular tokens, puntos XP o completar misiones más rápido. Las configuraciones de impulsores implican establecer tasas y periodos de tiempo.
Historial de Compras: La tarjeta de cada jugador incluye un historial de compras que muestra los artículos adquiridos en la Tienda de Recompensas, incluidas recompensas digitales o físicas.
Integración API: Las recompensas, incluidos los impulsores de XP y los tokens, pueden acreditarse mediante solicitudes API. Se pueden solicitar asignaciones masivas a través de la API para gestionar XP, tokens e impulsores de forma eficiente.
Para un seguimiento específico, se puede descargar documentación relacionada con las recompensas y su uso, que enumera los artículos comprados, su estado y los costes asociados.
¿Cómo interactúan CRM y gamificación?
La interacción entre CRM y gamificación implica usar técnicas de gamificación para mejorar la participación del cliente y crear experiencias más personalizadas mediante sistemas CRM. Así es como suelen interactuar:
Mayor Participación: Elementos de gamificación como misiones, recompensas y tablas de clasificación se integran en sistemas CRM para impulsar la participación del cliente. Estos elementos crean una experiencia dinámica e interactiva para los usuarios, animándolos a interactuar más con la marca.
Personalización: Aprovechando los datos del CRM, las estrategias de gamificación pueden adaptarse a usuarios individuales según sus preferencias, comportamiento e interacciones pasadas. Esta personalización asegura que la experiencia de gamificación sea relevante y atractiva para cada usuario.
Segmentación y Orientación: Los sistemas CRM utilizan datos en tiempo real para segmentar usuarios, permitiendo que las estrategias de gamificación apunten a grupos específicos, como clientes VIP o jugadores que han alcanzado ciertos rangos. Este enfoque dirigido mejora la eficacia de las campañas de marketing.
Eventos Desencadenantes: Eventos de gamificación, como completar una misión o alcanzar un nuevo rango, pueden desencadenar acciones específicas del CRM, como enviar mensajes personalizados o recompensas. Esta integración garantiza una experiencia de usuario fluida y coherente.
Lealtad y Retención: Combinar CRM con gamificación puede mejorar significativamente la lealtad y las tasas de retención de clientes. Al hacer el recorrido del cliente más atractivo y gratificante, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y reducir la pérdida de usuarios.
En general, la integración de CRM y gamificación crea un marco sólido para mejorar la interacción con el cliente, personalizar experiencias y construir relaciones más fuertes con los usuarios mediante sistemas atractivos y basados en recompensas.
¿Dónde puedo leer más sobre el GDPR?
Para obtener más información sobre el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), puede explorar recursos como:
Sitio oficial de la UE sobre GDPR: Ofrece detalles completos sobre regulaciones, derechos y cumplimiento. Visite https://gdpr.eu/.
Oficina del Comisionado de Información (ICO): Proporciona diversas guías y recursos sobre el GDPR. Consulte https://ico.org.uk/ para más información.
Página de Protección de Datos de la Comisión Europea: Contiene documentos oficiales, directrices y descripciones de derechos. Visite https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en.
Política de Privacidad de Gamanza: Ofrece información sobre cómo Gamanza se alinea con el GDPR, incluidas prácticas de tratamiento de datos y medidas de protección de datos.
Estos recursos le proporcionarán una comprensión detallada del GDPR y su aplicación.
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