Segmentos

Los segmentos son el núcleo de la personalización en Gamanza Engage.

Permiten a los Operadores agrupar jugadores según características o comportamientos compartidos, y luego usar esos grupos en:

• Campañas de CRM (Email, SMS, Notificaciones en sitio, etc.)

• Mecánicas de gamificación (Paquetes de Misiones y Torneos)

Con los segmentos, puedes pasar de “enviar a todos” a acciones dirigidas como:

• Reactivar a jugadores que dejaron de depositar en el último mes.

• Invitar únicamente a jugadores VIP a una Misión o Torneo de alto valor.

• Vender Deportes a jugadores de Casino o viceversa.

Tipos de segmentos

Gamanza Engage admite tres tipos principales de segmentos. Todos usan el mismo generador de reglas (excepto los segmentos de lista), pero se comportan de manera distinta una vez que se ejecutan y se conectan a campañas o funciones de gamificación.

Dinámico

Segmentos basados en reglas que se actualizan en tiempo real. Los jugadores entran y salen automáticamente según los criterios.

Estático

"Instantánea" basada en reglas. La lista de jugadores se fija en el momento de la creación y nunca cambia.

Jugadores (Lista)

IDs específicos subidos manualmente. Lista fija que solo cambia cuando se actualiza manualmente. (próximamente)

Comportamiento de los segmentos dinámicos

Un segmento dinámico funciona como un filtro en vivo, construido a partir de reglas basadas en los siguientes criterios:

Datos del jugador

Datos personales / de cuenta (ciudad, fecha de nacimiento, estado de la cuenta, etc.)

Datos de gamificación

Datos transaccionales

Los jugadores pueden entrar o salir del segmento con el tiempo a medida que sus datos cambian. Cada vez que se ejecuta el segmento, el sistema recalcula qué jugadores coinciden con las reglas en ese momento. Un jugador se agrega cuando cumple los criterios y se elimina automáticamente cuando ya no los cumple.

La imagen a continuación ilustra cómo el mismo segmento puede devolver diferentes conteos de jugadores cuando se conecta a diferentes mecánicas (campañas de CRM, Paquetes de Misiones o Torneos).

Por ejemplo, el 10 de diciembre el segmento es usado por una campaña de CRM y devuelve 750 jugadores. El 12 de diciembre el mismo segmento se usa para asignar un Paquete de Misiones y devuelve 600 jugadores. El 15 de diciembre se usa para un Torneo y devuelve 450 jugadores.

Las reglas del segmento no han cambiado, pero los datos de los jugadores sí, por lo que cada ejecución devuelve un resultado diferente. Puedes pensar en un segmento dinámico como un filtro de Excel que aplicas repetidamente: cada vez que lo ejecutas, puede devolver una lista diferente porque los datos subyacentes han cambiado.

¿Cómo se evalúan los segmentos dinámicos?

• Campañas basadas en tiempo (p. ej., una campaña de CRM diaria): el segmento dinámico se recalcula en cada momento de ejecución. El sistema aplica las reglas a la base de datos actual y devuelve los jugadores que coinciden con los criterios ese día.

• Campañas basadas en eventos (transaccionales): cada evento entrante incluye un ID de Jugador, y el sistema evalúa solo a ese jugador contra las reglas del segmento: “¿Coincide este jugador con el segmento dinámico ahora mismo?”. No es necesario explorar toda la base de datos; la comprobación se realiza por evento.

Comportamiento de los segmentos estáticos

Un segmento estático es una instantánea de jugadores en el momento en que el segmento se ejecuta para una campaña específica.

• Cuando un segmento estático se ejecuta por primera vez para una campaña, la lista de jugadores resultante se almacena y se reutiliza cada vez que esa campaña se ejecute nuevamente.

• El segmento no se vuelve a calcular para esa campaña, incluso si los datos de los jugadores cambian después.

• Los segmentos estáticos son ideales para campañas recurrentes donde se desea mantener la misma audiencia estable en el tiempo (por ejemplo: “Lista VIP de Navidad 2025”).

Segmentos estáticos en campañas basadas en eventos

En una campaña desencadenada por eventos, la plataforma evalúa el segmento cada vez que llega un evento para un jugador. Si aquí usáramos un segmento estático, la conclusión solo coincidiría con el primer jugador resuelto para esa campaña, lo que haría que el segmento fuera inútil para todos los eventos posteriores.

La imagen a continuación ilustra cómo un segmento estático siempre devuelve la misma lista de jugadores, incluso cuando se conecta a diferentes mecánicas (campañas de CRM, Paquetes de Misiones o Torneos) en distintas fechas.

Por ejemplo, el 10 de diciembre el segmento se ejecuta para una campaña de CRM y devuelve 1,000 jugadores; esta instantánea se almacena para esa campaña. El 12 de diciembre el mismo segmento estático se utiliza para asignar un Paquete de Misiones y sigue apuntando a los mismos 1,000 jugadores, sin recálculo. El 15 de diciembre se utiliza nuevamente para un Torneo y, otra vez, devuelve los mismos 1,000 jugadores.

Las reglas que se usaron para construir el segmento solo se ejecutan la primera vez. Después de eso, el segmento estático siempre devuelve exactamente la misma lista de jugadores, sin importar la fecha de ejecución o la mecánica donde se use.

Algunos casos de uso para segmentos estáticos:

• Una “lista VIP de diciembre” fija que no debe cambiar durante la promoción.

• Una lista de jugadores seleccionados manualmente para una experiencia especial única.

Comportamiento de los segmentos de jugadores

Un segmento de jugadores (también llamado segmento de lista) es una lista curada de IDs de Jugador específicos.

Cómo se comportan los segmentos de jugadores (Lista)

Los segmentos de jugadores se comportan muy parecido a los segmentos estáticos: son estables en el tiempo e independientes de cómo cambien los datos de los jugadores.

1

Crea un archivo csv con la lista de jugadores a los que te gustaría dirigirte

El archivo debe contener una única columna con los IDs de Jugador. Evita encabezados, columnas extras y espacios finales. Los operadores pueden usar el siguiente archivo como plantilla:

2KB

Gamanza Engage Player Segment- Template.csv

Abrir

2

El segmento se almacena entonces como una lista fija de jugadores.

3

Siempre que se use el segmento, el sistema solo verifica si un jugador está en esa lista.

La imagen a continuación ilustra cómo se comporta un Segmento de Jugadores (Lista).

El 10 de diciembre subes un archivo con 1,000 IDs de Jugador y lo usas en una campaña de CRM, apuntando exactamente a esos 1,000 jugadores. El 12 de diciembre el mismo segmento se usa para asignar un Paquete de Misiones y sigue devolviendo los mismos 1,000 jugadores. El 15 de diciembre subes manualmente una lista actualizada con 900 IDs de Jugador y usas el segmento para un Torneo: a partir de ese momento, el segmento devuelve 900 jugadores.

Ahora se admiten actualizaciones manuales de archivos

Biblioteca de Segmentos

La Biblioteca de Segmentos mostrará todos los segmentos creados.

El operador podrá ver:

• Nombre: Nombre dado al Segmento.

• Descripción: Detalles añadidos al segmento.

• Tipo: Estático, Dinámico o Jugadores

• Fecha de creación: Día exacto (DD/MM/AAAA) y hora en que se creó.

• Creado por: Nombre de usuario del operador que la creó

• Etiquetas: Etiquetas usadas en el segmento

• Opciones: Opciones disponibles para gestionar el segmento (Ver, Editar, Duplicar, Eliminar)

  • Ver: Acceder a las reglas del segmento

  • Editar: Acceder al Segmento y editarlo.

  • Conteo de jugadores: Te da el total de jugadores para este Segmento.

  • Duplicar: Duplicar un segmento para usarlo como borrador.

  • Eliminar: Eliminar el segmento seleccionado.

También puede filtrarse por Tipo, Creador, Etiquetas y buscarse por Nombre.

Cómo crear segmentos

Para tu nuevo segmento, haz clic en el Crear segmento botón ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Esto te redirigirá a una pantalla paso a paso que contiene la información necesaria para crear y personalizar el segmento. Para crear un nuevo segmento, utiliza los siguientes pasos:

Paso 1: Detalles

En la Detalles sección, el operador puede incluir la siguiente información:

• Nombre: Nombre de la cuenta que se está creando.

• Tipo: Estático, Dinámico o Jugadores.

• Etiquetas (Opcional): Este campo permite al operador seleccionar etiquetas de etiquetas previamente creadas para diferenciar el segmento.

• Descripción: Este cuadro de comentarios permite al usuario incluir información relevante sobre el segmento.

Una vez que se incluye la información, haz clic en el Siguiente Paso botón para pasar a la siguiente sección.

Paso 2: Reglas

La Sección Reglas del segmento permitirá al operador incluir parámetros para que los jugadores puedan ser incluidos/excluidos del segmento en función de detalles seleccionados previamente (estático/dinámico).

Resumen de segmentos y criterios

Estos son ejemplos de criterios actuales disponibles para su uso:

Actividad transaccional

• Número de días de actividad

• Recuento total de retiros de por vida

• Monto del primer/segundo/tercer depósito

• Monto del último retiro

• Recuento total de depósitos de por vida

• Saldo de dinero real

• Saldo de dinero de bonificación

• Monto total de retiros de por vida

• Monto total de depósitos de por vida

• Fecha del primer depósito

• Monto del último depósito

• Ingresos brutos de juego

• Fecha del último depósito

• Fecha del segundo/tercer depósito

• Fecha del último retiro

Actividad de la cuenta

Información personal

Gamificación y Fidelidad

Agregar una segunda capa a tus segmentos

Agregar segundas capas a los segmentos permite el uso de condiciones AND/OR. El operador puede acceder a las segundas capas haciendo clic en el + símbolo en el lado derecho del criterio.

Ten en cuenta que los criterios del Filtro no pueden estar incompletos, o el botón no se habilitará:

Al hacer clic en él, se creará una segunda capa de Reglas donde podrás cambiar la condicional AND/OR para comparar 2 o más condiciones. Cuando se usan subcapas, se requiere agregar al menos un mínimo de 2 condiciones.

El ejemplo anterior muestra que buscará cualquier jugador con un “Recuento total de depósitos de por vida de 10 o más” Y que la “Estado de la cuenta es Activa o Identificada por completo”.

Criterios basados en actividad | Rango de fechas de actividad

Muchos criterios de segmentación se basan en la actividad del jugador, por ejemplo:

• Monto total de apuestas en Casino y Deportes.

• Recuento total de apuestas.

• GGR.

• Facturación personalizada por Juego, Categoría, Proveedor o Equipo.

El ejemplo anterior muestra que el CRM buscará cualquier jugador con un Recuento total de depósitos de por vida de 10 o más, Y con un Monto total de depósitos de 500 o más en los últimos 30 días. Aquí, se tuvo que crear una segunda capa para agrupar el Rango de fechas de actividad + Monto total de depósitos, porque pueden considerarse como un “todo” y no están conectados con el Recuento total de depósitos de por vida.

Siempre que uses Rango de fechas de actividad en una capa, debe agregarse como la primera condición en esa capa. Esto le indica al CRM que todas las condiciones definidas debajo deben evaluarse usando el rango de fechas seleccionado.

Cuando desees que una condición se use junto con el Rango de fechas de actividad, asegúrate de usar las siguientes condiciones:

• GGR (Rango de fechas de actividad)

• Recuento total de depósitos (Rango de fechas de actividad)

• Monto total de depósitos (Rango de fechas de actividad)

• Recuento total de retiros (Rango de fechas de actividad)

• Monto total de retiros (Rango de fechas de actividad)

Una vez incluida la información, haz clic en el Crear botón para guardar los datos.

Importante – Datos transaccionales de “Rango de fechas de actividad”

Los criterios de Rango de fechas de actividad dependen de procesamiento adicional de datos transaccionales y mecanismos de “congelación” de datos en nuestro sistema. Debido a esto, los segmentos que usan filtros de Rango de fechas de actividad pueden requerir un costo adicional y habilitación específica.

Por favor contacta a tu CSM si deseas habilitar o ampliar el uso de este criterio en tus Segmentos.

Segmentación para campañas de Deportes

Nuestro motor de segmentación incluye opciones avanzadas para una orientación más granular de audiencias de Deportes. Los operadores pueden segmentar usuarios en función de:

• Importe total apostado y conteo (Real, Bono o ambos)

• Facturación en Deportes

• Facturación de torneos de Deportes

• Facturación de mercados y equipos de Deportes

Cada una de estas métricas puede filtrarse por Por vida o por Rango de fechas de actividad para lograr la máxima precisión.

Algunos de los criterios de filtrado disponibles para Deportes incluyen:

Jugadores

• Jugador de Casino

• Jugador de Deportes

Deportes | Monto total de apuestas

Deportes | Recuento total de apuestas

Facturación en Deportes (Motor de personalización)

Facturación de torneos de Deportes (Motor de personalización)

Facturación de mercados de Deportes (Motor de personalización)

Facturación de equipos de Deportes (Motor de personalización)

Cobro en efectivo de Deportes

Archivo de segmentos

Esta función permite la recuperación de segmentos eliminados previamente.

La tabla mostrará las columnas que muestra su contraparte en el menú principal de Segmentos (Nombre, Descripción, Tipo, Fecha de creación, Creado por, Etiquetas, Opciones). Las siguientes acciones pueden realizarse aquí:

• Vista previa: Vista previa de las reglas del segmento.

• Conteo de jugadores: total de jugadores para este Segmento.

• Recuperar: Reincorporar el segmento seleccionado.

Maximiza el poder de la segmentación en CRM y Gamificación

Usa segmentos en campañas de CRM para definir la audiencia objetivo de cada acción, como Email, SMS, Notificaciones en sitio y campañas basadas en eventos o desencadenadores personalizados.

A continuación hay un ejemplo de cómo se puede aplicar la segmentación en una campaña de reactivación.

Ejemplo 1 - Campaña de reactivación: “Depositantes del último mes”

Objetivo: Reactivar a jugadores que depositaron en los últimos 30 días pero que han dejado de jugar en la última semana.

Tipo de segmento: Dinámico

Criterios de segmentación

• Al menos un depósito en los últimos 30 días

• Y Jugador de Casino = Sí.

• Y sin apuestas de casino en los últimos 15 días.

Acción de la campaña

• Desencadenante: Basado en tiempo (diario).

• Acción: Enviar Email + Notificación en sitio con una oferta personalizada (por ejemplo, giros gratis o un pequeño bono).

• Opcional: Agregar un grupo de control para comparar el rendimiento.

Debido a que el segmento es dinámico, el resultado puede cambiar cada día a medida que los jugadores regresan o dejan de jugar.

Descubre cómo crear campañas aquí.

Los segmentos también desempeñan un papel clave en Gamificación, principalmente a través de campañas de CRM que asignan Paquetes de Misiones o Torneos a grupos específicos de jugadores.

Ejemplo 2 - Misión de depósito VIP

Objetivo: Premia a jugadores VIP de alto valor que han estado activos en el último mes con una Misión exclusiva.

Tipo de segmento: Dinámico o Estático

Criterios de segmentación

• Rango igual a “Oro”.

• Estado de la cuenta: Activa (o Activa & Identificada por completo)

• La fecha del último depósito está entre (agregar fechas) o es posterior a (agregar fechas)

Acción de gamificación

• Crear una Misión como: Deposita 100 EUR y apuesta 200 giros en tragamonedas seleccionadas para ganar una recompensa de Fichas y un Potenciador de Nivel.

• Asignar este Paquete de Misiones al segmento específico generado.

• Usar una campaña de CRM dirigida a este segmento para notificar a los jugadores VIP sobre esta nueva misión vía Email / SMS o notificación en sitio.

• Con un segmento estático, mantienes la lista VIP original fija para esa campaña.

• Con un segmento dinámico, nuevos VIPs pueden calificar automáticamente para la Misión con el tiempo.