CRM
Bienvenido al Módulo CRM de Gamanza Engage
Bienvenido a la sección CRM de la Plataforma Gamanza Engage. Este módulo es tu centro de mando para la comunicación con los jugadores, permitiéndote enviar mensajes personalizados en tiempo real a través de múltiples canales (Correo electrónico, SMS, Push y en el sitio).
Esta guía proporciona una hoja de ruta para ayudarte a navegar la documentación, entender el flujo de trabajo y encontrar exactamente lo que necesitas para lanzar campañas exitosas.
🚀 Para empezar: El flujo de trabajo
Si eres nuevo en la plataforma, recomendamos explorar la documentación en el siguiente orden para reflejar el flujo natural de creación de campañas:
Datos de jugadores y segmentos: Aprende cómo definir a quién estás dirigendo.
Plantillas: Crea el contenido que quieres mostrar (Correos electrónicos, SMS, etc.).
Campañas y disparadores personalizados: Lanza tu mensaje, ya sea como una transmisión programada o como una reacción automatizada al comportamiento del jugador.
Analíticas: Mide tu éxito y optimiza.
📚 Resumen de la sección de documentación
A continuación hay un resumen de cada sección disponible en el menú de navegación izquierdo de la documentación del CRM.
1. Plantillas
Este es tu centro de creación de contenido. Esta sección contiene subpáginas para cada canal de comunicación soportado. Probablemente pasarás tiempo significativo aquí diseñando el aspecto y la sensación de tus mensajes.
Correos electrónicos y SMS: Guías sobre el uso de los editores para crear diseños de correo y mensajes de texto.
Límite de caracteres de SMS: Una guía de referencia para entender los segmentos de mensaje y los costes asociados con las longitudes de SMS.
Notificaciones en el sitio: Cómo configurar mensajes que aparecen directamente dentro de la interfaz web del jugador (por ejemplo, notificaciones tipo toast o mensajes en la bandeja de entrada).
Push web y en la app: Instrucciones para configurar notificaciones push en navegador y aplicaciones móviles (a menudo integradas con proveedores como OneSignal).
2. Segmentos
Propósito: Aprende a construir grupos dinámicos de jugadores basados en su comportamiento, atributos o datos en tiempo real.
Acción clave: Usa esta sección para entender la lógica y las condiciones disponibles para dirigir audiencias específicas (por ejemplo, "VIPs que depositaron en las últimas 24 horas").
3. Disparadores personalizados
Propósito: Esta sección cubre la automatización. A diferencia de las campañas estándar, los disparadores te permiten configurar reglas del tipo "si esto, entonces aquello".
Acción clave: Aprende cómo enviar mensajes instantáneamente cuando un jugador realiza una acción específica (por ejemplo, activar un "SMS de bienvenida" inmediatamente al registrarse).
4. Campañas
Propósito: El área central de gestión para tus transmisiones de marketing.
Acción clave: Aprende a programar envíos únicos o recurrentes a tus Segmentos usando las Plantillas que creaste.
5. Analíticas
Propósito: Revisar el rendimiento de tus comunicaciones.
Acción clave: Entender cómo leer los informes sobre tasas de apertura, tasas de clics (CTR) y otras métricas de engagement para refinar tu estrategia.
6. Datos de jugadores y datos personalizados
Propósito: Entender la columna vertebral de datos del CRM.
Acción clave: Aprende cómo se estructuran los perfiles de jugadores y cómo usar campos de Datos Personalizados para almacenar información única (como "Juego favorito" o "Nivel de riesgo") que puede usarse para una personalización más profunda en tus plantillas y segmentos.
7. Herramientas operativas y cumplimiento
Estas secciones aseguran que tus operaciones funcionen sin problemas y cumplan con las regulaciones.
Límite de frecuencia: Aprende cómo establecer límites globales sobre la frecuencia con la que se puede contactar a un jugador para evitar el spam y reducir la pérdida de clientes.
URL de baja y informe: Crítico para el cumplimiento. Esta guía explica cómo generar enlaces de baja para tus plantillas y cómo ver informes sobre jugadores que se han dado de baja.
URL corta para SMS: Una herramienta para acortar enlaces largos en tus mensajes SMS, lo que ayuda a mantener bajos los conteos de caracteres del mensaje y a rastrear los clics de los usuarios.
Última actualización
¿Te fue útil?