Informe de bajas
El Informe de Baja ayuda a entender quién se dio de baja, de qué campaña, a través de qué canal y por qué.
Úselo como una comprobación rápida de la salud de sus comunicaciones CRM.
En esta sección, se puede buscar por ID de Jugador, Nombre de Campaña, Rango de Fechas o Canal (Email o SMS). Los resultados se mostrarán abajo con la siguiente información:
Estado – siempre muestra Dado de baja
ID de Jugador – con un acceso directo a la Ficha del Jugador
Fecha – fecha y hora en que el jugador se dio de baja
Canal – SMS o Email
Nombre de la Campaña – con un acceso directo para ver los detalles de la campaña
Motivo – tal como lo seleccionó el jugador en el frontend del casino
Descargar XLS – exporta el informe completo
Categorías de Motivos
En el Informe de Baja, los motivos funcionan de la siguiente manera:
Configurado por operador
Usted define la lista de motivos y cómo se agrupan o denominan (por ejemplo: Demasiados mensajes, No relevante, Prefiero otra marca, etc.).
Siempre mostrado en inglés en el informe
Aunque los jugadores vean los motivos en otro idioma en el frontend del casino, el informe los normaliza y siempre muestra el campo Motivo en inglés para facilitar el análisis.
“Otro” + comentarios en texto libre
Cuando un jugador selecciona “Otro”, el Motivo aparece como Other en el informe.
Cualquier comentario en texto libre que ingresen se muestra en su idioma original y también se incluye en la exportación XLS.
Aquí hay algunos ejemplos:
Categoría de Motivo
No me gustan las promociones
Sitio web demasiado lento Otro
Traducción al inglés
No me gustan las promociones
Sitio web demasiado lento Otro
Traducción al español
No me gustan las promociones
Página muy lenta
Otro
Configuración de la Página de Baja y la URL
Para asegurar que las bajas funcionen de extremo a extremo:
Los operadores deben crear y alojar su propia Página de Baja en su sitio del casino.
Esta página es donde los jugadores confirman que desean darse de baja y, si está configurado, seleccionan un motivo.
Puede encontrar instrucciones detalladas sobre cómo configurarla aquí
Comparta la URL de la Página de Baja con Gamanza
Una vez que la página esté lista, comparta la URL con su Customer Success Manager (CSM).
Gamanza añadirá este enlace a sus plantillas de correo electrónico.
¿Necesita ayuda?
Para orientación sobre cómo estructurar la Página de Baja o la integración de la URL, póngase en contacto con su CSM.
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