Preguntas frecuentes - Paquete de inicio
1) Orientación y conceptos básicos
1) ¿Qué es PEP en una frase?
PEP es la Plataforma de Compromiso de Jugadores de Gamanza: un CRM en tiempo real más un motor de fidelización/gamificación que impulsa la retención mediante comunicaciones y recompensas personalizadas.
2) ¿Cuáles son las dos principales superficies de integración que debo conocer?
La pasarela API de la Plataforma (tu backend envía datos/eventos) y la API/Widgets del Frontend (widgets orientados al jugador y SDK en tu sitio/app).
3) ¿Cuál es el modelo mental más rápido para “cómo fluye la data”?
Tu backend emite eventos de identidad y actividad → La Plataforma los ingiere en tiempo real → El CRM segmenta y desencadena campañas; la Gamificación actualiza rangos/tokens/misiones; los widgets del Frontend muestran el estado del jugador.
4) ¿Qué pantalla de administración me ayuda a entender a un solo jugador?
La Tarjeta de Jugador de PEP: un lugar para ver perfil, consentimientos de comunicaciones, rango/XP, tokens, historial de misiones/torneos, compras en la Tienda de Recompensas y más.
5) ¿Dónde obtengo un mapa de alto nivel de “qué funciones existen” para CRM y Gamificación?
El hub de Recursos (documentación para operadores) tiene secciones de “CRM” y “Gamificación” con bibliotecas, guías prácticas y notas de la versión. Márcalo como favorito.
2) Autenticación, Identidad y Widgets
6) ¿Cómo nos autenticamos para otorgar recompensas programáticamente (XP/tokens/bonos)?
Usa credenciales de cliente OAuth que crees en Admin → llama a los endpoints de la API de la Plataforma para acreditar XP, tokens o asignar recompensas.
7) ¿Cuáles son las piezas esenciales del SDK de frontend?
GamanzaEngageClient.init() para inicializar, getInstance() para acceder y métodos de widget como reload, reloadOne, getPlayer, destroy.
8) ¿Puede el SDK obtener nuestro catálogo de casino/deportes para personalización?
Sí: el Módulo de Catálogo devuelve juegos, categorías y proveedores a través del SDK del Cliente Web.
3) Conceptos básicos de CRM (Campañas, Plantillas, Canales)
9) ¿Qué es una “Campaña” en PEP?
Un flujo multipaso que define detalles, un disparador (tiempo o evento), período, segmento objetivo y grupos objetivo con acciones (Email, SMS, en sitio, Web Push; incluso Enviar Bono).
10) ¿Qué tipos de disparadores de campaña existen?
Evento/Acción (p. ej., Registro, Depósito, Bono Otorgado) y Tiempo (Ahora / Día específico / Recurrencia).
11) ¿Qué son los “Grupos Objetivo”?
Subconjuntos de tu segmento: asigna acciones por grupo (p. ej., Email al 70%, en sitio al 30%), prueba variantes, limita por porcentaje.
12) ¿Cómo creo plantillas de Email?
Usa el Constructor Visual o HTML, define Desde/Responder-a (desde Configuración), agrega marcadores de posición y prueba antes de guardar.
13) ¿Cómo creo plantillas de SMS?
Crea una plantilla, elige el ID del remitente (donde esté soportado), agrega el mensaje + marcadores de posición y archiva/reusa según sea necesario.
14) ¿Cómo habilito Web Push?
Hospeda un pequeño service worker que importe el script de Gamanza; entonces podrás dirigirte a los jugadores con Web Push vía CRM.
15) ¿Cómo habilito Push nativo móvil (iOS/Android)?
Configura OneSignal: establece External ID = Player ID, registra la suscripción en el CRM y configura tu OneSignal App ID/clave API en Admin.
16) ¿Puedo limitar la frecuencia con la que enviamos mensajes a un jugador?
Sí: Cap de Frecuencia por canal (diario/semanal/mensual). Las campañas transaccionales (basadas en eventos) no están limitadas.
17) ¿Cómo seguimiento las bajas de suscripción?
Usa el Informe de Desuscripciones: filtra por jugador, campaña, fecha, canal; las razones se normalizan (con el texto original cuando es “Otro”).
4) Segmentación y Personalización
18) ¿Qué tipos de segmentos existen?
Segmentos Estáticos, Dinámicos y Jugadores (lista de IDs). Los Dinámicos se actualizan automáticamente según los jugadores cumplan/dejen de cumplir criterios.
19) ¿Qué criterios están disponibles por defecto?
Transaccionales (depósitos/retiros/GGR), actividad de cuenta (último inicio de sesión, consentimientos), información personal (edad, país, idioma) y más.
20) ¿Puedo construir lógica AND/OR y reglas anidadas?
Sí: usa capas secundarias para combinar condiciones; también hay un filtro especial de Rango de Fechas de Actividad para lógica tipo “últimos 30 días”.
21) ¿Tenemos segmentación específica para deportes?
Sí: importe/recuento de apuestas deportivas, facturación, mercados, equipos; cada uno puede ser de por vida o por rango de fechas.
22) ¿Puedo subir/personalizar atributos de jugador para segmentación?
Sí: Datos de Jugador (etiquetas del sistema) y Datos Personalizados (tus campos) con carga CSV/mapeo para asignación masiva.
5) Disparadores y tiempo real
23) ¿Qué eventos típicos pueden desencadenar una campaña?
Ejemplos incluyen Registro, Cambio de Estado de Cuenta, Depósito Exitoso, Bono Otorgado/Liberado y otros.
24) ¿Las acciones de gamificación pueden desencadenar el CRM?
Sí: PEP te permite usar eventos de gamificación (p. ej., subir de nivel, misión completada, compra en tienda) como disparadores para comunicaciones y flujos.
6) Gamificación: Fundamentos
25) ¿Qué “monedas” de gamificación existen?
Puntos XP (progresión), Tokens/Moneda Virtual (gastar en la Tienda de Recompensas), además de Potenciadores (XP/Token/Misión).
26) ¿Cómo funcionan Rangos y Niveles, conceptualmente?
Los jugadores progresan ganando XP, subiendo niveles/rangos con umbrales y recompensas configurables en tu modelo de lealtad.
27) ¿Para qué se usan los Puntos XP?
Registran la progresión hacia niveles/rangos y pueden desbloquear recompensas o acceso a contenidos/promociones.
28) ¿Qué son los Tokens y dónde importan?
Los Tokens son tu moneda virtual usada principalmente en la Tienda de Recompensas para comprar artículos como bonos o potenciadores.
29) ¿Dónde gastan tokens los jugadores y ven recompensas?
En la Tienda de Recompensas (compras) y Mis Recompensas (ver/recibir/estado de activación).
30) ¿Podemos asignar recompensas manualmente o vía API?
Sí: los operadores pueden asignar XP, Tokens, Bonos, Potenciadores programáticamente (y aparecen en Mis Recompensas), o ajustarlos en Admin.
7) Misiones y Torneos
31) ¿Qué son las Misiones?
Tareas orientadas a objetivos (diarias/semanales/mensuales) que escuchan eventos como inicio de sesión, KYC, apuestas/ganancias de casino, apuestas/ganancias deportivas, etc.
32) ¿Qué eventos típicos impulsan las Misiones?
Depósito/retiro, apuesta/ganancia en casino, apuesta/ganancia deportiva, inicio de sesión, KYC, verificación de cuenta, opt-in de marketing y más.
33) ¿En qué se diferencian los Torneos de las Misiones?
Los Torneos son mecánicas competitivas de carrera/tablas de clasificación (p. ej., facturación, ganancias) en una ventana temporal; las Misiones son tareas personales.
34) ¿Puedo agrupar múltiples misiones?
Sí: Paquetes de Misiones (packs multi-misión) para estructurar recorridos y recompensas.
35) ¿Qué recompensas pueden otorgar las Misiones/Torneos?
XP, Tokens, Potenciadores, Bonos, recompensas externas/manuales registradas en el historial de recompensas del jugador.
8) Tienda de Recompensas y Motor de Recompensas
36) ¿Qué es la Tienda de Recompensas?
Una tienda donde los jugadores gastan tokens en artículos (ofertas de bonos, potenciadores, pases, recompensas externas) con estados e historial de compras.
37) ¿Puedo restringir visibilidad o elegibilidad por marca/segmento?
Sí: la Tienda de Recompensas y los productos se pueden filtrar/dirigir; (el filtrado por marca/elegibilidad aparece en las bibliotecas de gamificación).
38) ¿Qué es el Motor de Recompensas?
Una capa de reglas que concede recompensas (XP/tokens/potenciadores/bonos) basada en disparadores/condiciones: piénsalo como la “lógica de otorgamiento”.
9) Usar datos de Gamificación en CRM (y viceversa)
39) ¿Puedo segmentar por atributos de gamificación (rango, XP, compras)?
Sí: usa atributos de gamificación (p. ej., rango actual, XP, misiones activas, compras en la Tienda de Recompensas) para crear segmentos.
40) ¿Pueden los eventos de gamificación desencadenar comunicaciones de marketing?
Sí: ejemplos incluyen subir de nivel, misión completada, compra en tienda; enviar Email/SMS/Web-push/en sitio en el momento exacto.
41) ¿Pueden las acciones del CRM otorgar recompensas de gamificación?
Sí: los flujos pueden asignar Tokens/XP/Potenciadores/Bonos cuando un jugador abre/hace clic en un mensaje o cumple una condición de segmento.
10) Analítica y Gobernanza
42) ¿Dónde veo el rendimiento de una campaña?
En Campañas → Analítica de cada campaña, incluyendo el impacto del cap de frecuencia bajo la sección “Otros” del canal.
43) ¿Cómo entiendo la huella de compromiso de un solo jugador?
Abre la Tarjeta de Jugador para ver historial de comunicaciones, historial de misiones/torneos, recompensas, pedidos de tienda, ajustes de tokens.
44) ¿Puedo exportar o centralizar datos para BI?
Sí: el hub de Recursos documenta la Integración con BigQuery para pipelines analíticos empresariales.
11) Preguntas prácticas de configuración
45) ¿Qué debe ser cierto para que Web Push funcione?
Un service worker en el mismo dominio que importe el script de Gamanza; entonces el CRM puede dirigirse vía Web Push.
46) ¿Qué debe ser cierto para que In-App Push funcione?
OneSignal External ID = Player ID, suscripción registrada en el CRM y claves de OneSignal configuradas en Admin.
47) ¿Cómo mantengo bajo control la presión de mensajes?
Define Caps de Frecuencia por canal/ventana temporal; ten en cuenta que las campañas transaccionales omiten los caps.
48) ¿Cómo creo rápidamente una campaña solo para VIP?
Crea/asegura un segmento VIP (p. ej., depósitos, GGR, rango) → Campaña → Grupo Objetivo → acción(es) como Email + Bono.
49) ¿Cómo hago un A/B vía Grupos Objetivo?
Divide el segmento en dos Grupos Objetivo (p. ej., 50/50), varía la acción (asunto, plantilla, canal) y compara la analítica.
50) Si estoy perdido, ¿dónde obtengo una ruta guiada?
Usa la Guía de Integración (con mejores prácticas) y el hub de Recursos para navegar CRM/Gamificación paso a paso.
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