Preguntas frecuentes - Prospectos

1) Plataforma y Arquitectura (Resumen)

1. ¿Qué es Gamanza Engage (PEP)?

   Una plataforma de compromiso de jugadores que combina CRM y gamificación para impulsar la retención con experiencias personalizadas en tiempo real.

2. ¿Cómo maneja PEP los datos en tiempo real?

   A través de un modelo de datos reactivo: su plataforma emite eventos (depósitos, apuestas, inicios de sesión, etc.) y PEP reacciona de inmediato para actualizar segmentos, activar campañas de CRM y evaluar la lógica de gamificación.

3. ¿Cuáles son las dos pasarelas API y por qué existen?

• API de Plataforma para integraciones de back-office (ingesta de datos, eventos reactivos).

• API de Frontend para widgets/SDK orientados al jugador (misiones, rangos, recompensas, notificaciones) con actualizaciones en vivo vía sockets.

1. ¿Cómo se incrustan los widgets orientados al jugador?

   Cargue un script desde nuestro CDN, inicialícelo con la configuración y coloque bloques <div class="gamification_widget" ...> para componentes como Tienda de Recompensas o Avatar.

2. ¿Ofrecen un SDK de frontend para interfaces personalizadas?

   Sí. El Web Client SDK proporciona acceso modular a datos de jugadores en vivo, misiones, torneos, recompensas y eventos—ideal para experiencias a medida.

3. ¿Cómo se autentican los jugadores en la API de Frontend?

   Su sitio suministra un token de identidad/sesión de corta duración; PEP lo valida con su backend y emite un token JWT de identidad para la sesión del jugador.

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2) Integración y Seguridad

1. ¿Qué estándar de autenticación se usa servidor a servidor?

   OAuth2 Client Credentials (ID de cliente/secreto seguros) para el acceso a la API de Plataforma.

2. ¿Cómo obtenemos los endpoints y credenciales del entorno?

   Su CSM comparte las URL de la API de Plataforma, la API de Frontend y el Admin. Las credenciales de cliente OAuth se crean en Admin “System Settings → Platform Integration”.

3. ¿Podemos recuperar datos de la plataforma a nuestros sistemas?

   Sí—la Data Fetch API devuelve misiones, torneos, rangos, niveles, tienda de recompensas y más; admite sincronizaciones delta y paginación. Límite de tasa de 100 req/min.

4. ¿Y los límites de tasa para acreditar recompensas?

   Las APIs de acreditación (XP, tokens, recompensas) también están limitadas a ~100 peticiones/min, con recomendaciones para agrupar y manejar errores de forma robusta.

5. ¿Soportan webhooks/streams de eventos?

   Sí—PEP expone eventos y flujos reactivos; la mayoría de clientes combina esto con nuestros widgets/SDK y disparadores de CRM (la documentación cubre tipos de eventos y marcadores).

6. ¿Cómo integramos nuestro sistema de bonos?

   Exponga “Asignar Bono” (requerido) y opcionalmente “Obtener Bonos” para permitir a los operadores seleccionar ofertas en Admin de forma fiable o automatizar la entrega de bonos vía CRM o gamificación.

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3) CRM (Campañas, Canales, Segmentación)

1. ¿Qué canales se soportan?

   Email, SMS, notificaciones en el sitio, Web Push (escritorio) y Push In-App para iOS/Android.

2. ¿Qué tan compleja puede ser la orquestación?

   Las campañas pueden activarse por eventos/acciones (p. ej., depósito, registro) o por tiempo (puntual/recurrente), con flujos multi-paso y grupos de control.

3. ¿Soportan pruebas A/B y grupos de control?

   Sí—defina múltiples grupos objetivo y añada un Grupo de Control para medir el incremento dentro de la misma campaña.

4. ¿Qué acciones puede realizar una campaña?

   Enviar Email/SMS/On-Site, enviar Bono y asignar Boosters, XP y Tokens directamente dentro del flujo de la campaña.

5. ¿Cómo se habilitan las notificaciones Web Push?

   Aloje un service worker que importe nuestro script de service-worker desde el CDN de PEP—un paso sencillo.

6. ¿Cómo se habilitan las notificaciones In-App Push?

   Use OneSignal: mapee External ID = Player ID, registre suscripciones en CRM y configure App ID/API Key en Admin.

7. ¿Podemos ver analíticas detalladas de campañas?

   Sí—el CRM incluye analíticas e historial; ventas puede mostrar ejemplos de estado, disparadores y resultados desde la vista de biblioteca.

8. ¿Soportan el envío a cuentas de prueba de forma segura?

   Sí—hay una opción “Enviar Cuenta de Prueba” antes del lanzamiento para validar contenido y segmentación.

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4) Segmentación y Personalización

1. ¿Qué tipos de segmentos existen? Estáticos, Dinámicos y Jugadores (lista de IDs). Los segmentos dinámicos se actualizan automáticamente a medida que los jugadores entran/salen de los criterios.

2. ¿Qué reglas de segmentación están disponibles de serie? Transaccionales (depósitos, retiradas, GGR…), actividad de cuenta (inicios de sesión, estado) y datos personales (edad, país, idioma…), entre otros.

3. ¿Soportan lógica anidada AND/OR? Sí—“capas secundarias” permiten agrupaciones AND/OR complejas a través de múltiples condiciones.

4. ¿Podemos filtrar por rangos de fecha de actividad (p. ej., últimos 30 días)? Sí—“Rango de Fecha de Actividad” restringe métricas como GGR, recuento/monto de depósitos, retiradas, etc.

5. ¿Existe segmentación específica para deportes/casino? Sí—segmentar por importe/recuento total de apuestas (real/bono), volumen en deportes, mercados/equipos de deportes, con filtros de por vida o por rango de fechas.

6. ¿Podemos usar nuestro data warehouse para segmentación? Sí—la integración con BigQuery permite que el CRM obtenga segmentos dinámicos en tiempo real impulsados por sus modelos (p. ej., churn, roles de oferta) y marcadores personalizados.

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5) Gamificación (Rangos, XP, Tokens, Boosters)

1. ¿Cuáles son los elementos centrales de gamificación? Rangos y Niveles (progresión vía XP), Tokens (moneda virtual), Misiones, Torneos, Recompensas y controles opcionales de exclusión (jugador o soporte).

2. ¿Cómo se otorgan XP y Tokens? Automáticamente mediante reglas (misiones/torneos/recompensas) o programáticamente vía APIs de acreditación (se admite procesamiento por lotes).

3. ¿Pueden las campañas otorgar recompensas de gamificación? Sí—las acciones de campaña pueden asignar Boosters, XP, Tokens e incluso enviar Bonos.

4. ¿Qué boosters están disponibles y cómo se muestran? Boosters de XP/Token/Misión con temporizadores; la interfaz indica claramente el tiempo restante, codificando por colores a medida que se acerca la expiración.

5. ¿Pueden los jugadores optar por no participar en la gamificación? Sí—a través de la configuración de perfil o por soporte en la Ficha del Jugador; los contadores pueden congelarse o reiniciarse por completo según su configuración.

6. ¿Cómo mostramos la gamificación en nuestra interfaz? Use widgets (drop-in) o el Web Client SDK para componentes totalmente personalizados con actualizaciones en tiempo real.

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6) Tienda de Recompensas

1. ¿Qué pueden canjear los jugadores? Bonos/Tiradas Gratis (gamificación o bonos por depósito), Boosters (p. ej., 2x XP por 20 min) y artículos externos (p. ej., electrónica). Usted controla precio y disponibilidad.

2. ¿Podemos restringir artículos por rango o stock? Sí—limite por elegibilidad de rango y stock, incluidos topes de compra por producto.

3. ¿Soportan artículos “gratuitos”? Sí—artículos de 0 tokens con etiquetas en la UI y orientación para prevención de abuso (ventanas de disponibilidad, límites por rango).

4. ¿Cómo rastreamos las compras? Un Feed de Compras (admin) e historial en la Ficha del Jugador con estado, artículo, precio en tokens, cantidades y exportación XLS.

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7) Misiones y Torneos

1. ¿Qué tipos de eventos de misión se soportan? Depósito/retirada, apuesta/ganancia de casino, apuesta/ganancia en deportes, inicio de sesión, KYC/verificación de cuenta, autoevaluación y actualizaciones de preferencias de marketing.

2. ¿Cómo se ejecutan las reglas de misión? El motor de decisión de PEP evalúa los eventos entrantes en tiempo real contra los objetivos de la misión y otorga progreso/recompensas al instante.

3. ¿Qué son los torneos? Competencias cronometradas donde los jugadores ganan puntos (según las reglas que usted establezca); las posiciones altas en la tabla reciben recompensas configuradas.

4. ¿Cómo se configuran recompensas y tablas de clasificación de torneos? Defina objetivos, lógica de puntos, distribución de recompensas y elegibilidad; la tabla se puede exportar y mostrar en las interfaces de jugador.

5. ¿Se pueden usar datos de torneos/misiones en CRM? Sí—las campañas pueden dirigirse a segmentos basados en atributos de gamificación y activar mensajes o recompensas por progresión y resultados.

6. ¿Cómo se integran los catálogos de juegos (imágenes/lanzamiento de juegos)? Sincronice los Metadatos de Juegos para que los widgets y torneos puedan mostrar imágenes correctas y acciones de lanzamiento vinculadas a sus IDs de juego.

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8) Cumplimiento y Protección del Jugador

1. ¿Cómo evitan el marketing a jugadores en riesgo? Use la Risk API para marcar jugadores en riesgo; los jugadores marcados quedan bloqueados automáticamente de recibir marketing de CRM.

2. ¿Soportan la elección del jugador y el juego responsable? Sí—los jugadores pueden optar por no participar en la gamificación; usted puede decidir si preservar o restablecer el progreso al volver a habilitarlo.

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9) Datos y Analítica

1. ¿Cómo podemos crear paneles con los datos de la plataforma? Extraiga vía Data Fetch API (admite deltas) a su stack de BI para reportes casi en tiempo real.

2. ¿Tienen analíticas CRM integradas? Sí—las analíticas/ historial de campañas están disponibles directamente en Admin para rastrear resultados e iterar.

3. ¿Puede nuestro equipo de Data Science potenciar la segmentación con ML? Sí—la integración con BigQuery permite consultar su almacén en vivo desde los segmentos del CRM (dinámicos, en tiempo real), incluidos marcadores personalizados para plantillas.

4. ¿Hay una forma estándar de identificar jugadores en push móvil? Sí—configure OneSignal External ID al Player ID y registre las suscripciones en CRM.

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10) Operabilidad y Extensibilidad

1. ¿Podemos otorgar recompensas programáticamente fuera de las campañas? Sí—acredite XP, tokens o asigne paquetes de recompensas vía API (con límites por petición y guía de buenas prácticas).

2. ¿Cómo mantenemos las integraciones robustas a escala? Siga las mejores prácticas: OAuth seguro, reintentos para errores transitorios, procesos de conciliación y endpoints opcionales de búsqueda de bonos para reducir errores manuales.